Es CEO de MarketingTech, empresa de consultoría y entrenamiento para compañías líderes de EEUU, América Latina y Europa, donde es un reconocido consultor y conferencista.

Es el creador de varias metodologías de management, como el Modelo de las 6R (para rentabilizar la cartera de clientes), la metodología GRE (para gestión de experiencia de clientes) y el método QSP (para estrategia de ventas). Coautor del libro «La gestión del marketing de servicios», es también autor de numerosos artículos en su especialidad, como «No reste clientes, sume relaciones» (Harvard Business Review). Anteriormente se desempeñó como gerente de marketing de diversas empresas del sector financiero.